常見Q&A
登入/註冊艾沛妮會員
點選網站右上方「會員登入/註冊」後,若您是首次註冊,請填寫E-mail(作為您未來的登入帳號),系統將會自動發送登入密碼,登入後可於「帳戶詳細資料」修改「密碼」,並於「地址」修改「帳單地址及運送地址」;若您已經是艾沛妮官網會員,選擇登入帳號與密碼即可完成登入作業。
如何線上購物?
- 選購商品
您可直接瀏覽艾沛妮官方網站&線上購物可依照產品分類找到您需要的商品,或透過搜尋的功能直接挑選,我們提供全系列的商品供您選購,另不定期提供網路專屬商品和組合。
- 購物結帳
在要購買的商品頁上先選擇購買數量,再點選「加入購物車」,即可選擇所需數量置入購物袋,於挑選完所有商品後,點選頁面右上的「購物車」功能選項,即可進入購物車頁面確認購買內容。
- 填寫資料與付款
確認購買內容後點「前往結帳」,選填寫正確詳細的收件者資料,完成後請選擇「付款方式」後下單購買。
- 訂購完成
付款完成後訂單即成立,您的電子信箱將會即時收到訂單成立的通知信件,商品將於7個工作日內(不含週休及國定例假日)送達收件地址。
- 當您訂購後,如有產品或訂單問題,請於服務時間每週一至週五上午9:00至晚上18:00洽詢服務專線:07-3523258
購物是否一定要加入會員?
網站上的所有商品,頁面上的標價是否為含稅、開發票價格?
如何才能知道我是否訂購成功?我又該如何查詢訂單資料呢?
為何我的EMAIL信箱沒有收到「訂單確認通知函」?
若因電子信箱錯誤無法登入會員,請於服務時間每週一至週五上午9:00至晚上18:00洽詢服務專線:07-3523258
如果我的訂單已經成立,但是卻發現訂錯商品,或是訂購數量錯誤,或者臨時想要再加購其他商品,請問該如何處理呢?
查詢訂單狀態為授權失敗,我還需要付信用卡費嗎?
如果發票需要統一編號
運送方式&運費計算
我需要負擔運費嗎?
- 僅接受台灣本島與台澎金馬等配送範圍
- 單筆訂單金額折扣後滿NT$5,000元即享免運費
- 單筆訂單金額折扣後未達NT$5,000元, 需加收運費NT$150元
訂單確定成立後,我多久可以拿到商品?
為何已經過了7個工作日,我還是沒有收到商品呢?
請問我可以指定收貨的時段和日期嗎?
出貨是一週七天,每天24小時都有嗎?
若我臨時要變更收件地址,請問要如何處理?
退換貨服務
辦理退貨手續時,有哪些事情是我必須注意遵守的?
我只要一申請退貨,你們就會立即退款給我嗎?
完成退貨手續後,請問何時會退款給我?
如使用銀行匯款/貨到付款方式,將於完成退貨手續後約3至5個工作天退款於您指定的帳戶 (此帳戶戶名必需與購買人姓名相同)