問與答 FAQ

常見Q&A

登入/註冊艾沛妮會員

點選網站右上方「會員登入/註冊」後，若您是首次註冊，請填寫E-mail(作為您未來的登入帳號)，系統將會自動發送登入密碼，登入後可於「帳戶詳細資料」修改「密碼」，並於「地址」修改「帳單地址及運送地址」；若您已經是艾沛妮官網會員，選擇登入帳號與密碼即可完成登入作業。

如何線上購物？

選購商品

您可直接瀏覽艾沛妮官方網站＆線上購物可依照產品分類找到您需要的商品，或透過搜尋的功能直接挑選，我們提供全系列的商品供您選購，另不定期提供網路專屬商品和組合。

購物結帳

在要購買的商品頁上先選擇購買數量，再點選「加入購物車」，即可選擇所需數量置入購物袋，於挑選完所有商品後，點選頁面右上的「購物車」功能選項，即可進入購物車頁面確認購買內容。

填寫資料與付款

確認購買內容後點「前往結帳」，選填寫正確詳細的收件者資料，完成後請選擇「付款方式」後下單購買。

訂購完成

付款完成後訂單即成立，您的電子信箱將會即時收到訂單成立的通知信件，商品將於7個工作日內(不含週休及國定例假日)送達收件地址。

當您訂購後，如有產品或訂單問題，請於服務時間每週一至週五上午9:00至晚上18:00洽詢服務專線：07-3523258

購物是否一定要加入會員？

非會員也可以直接於商城線上購物，但為保障權益和服務，購物後會自動加入成為艾沛妮會員，往後可以透過登入會員查詢追蹤商品訂單，並可不定期的接收到艾沛妮最新的各項活動訊息！若您還不是會員，歡迎您立即註冊！

網站上的所有商品，頁面上的標價是否為含稅、開發票價格？

是的！所有商品皆為含稅、開發票的價格，刷卡不加價。

如何才能知道我是否訂購成功？我又該如何查詢訂單資料呢？

當您完成訂購程序後，系統會發出「訂單確認通知」到您的email信箱中，內含您的詳細訂購資訊及聯絡資料，此即代表您已經訂購成功。若您要查詢訂單資料，請登入會員後，點選帳戶查詢，進入「訂單」功能，即可查詢到相關資料以及目前訂單的處理進度！

為何我的EMAIL信箱沒有收到「訂單確認通知函」？

若您沒有收到訂單確認通知函，有可能是您的email信箱將通知函過濾成為垃圾郵件，請您至垃圾郵件資料夾中搜尋，並將台灣蘭蔻台灣官方網站＆線上購物的來信，設定成為安全的郵件(帳號)，或者上網重新設定您的收件信箱，以避免下次訂購時，發生同樣狀況。

若您的個人資料有誤(例如email帳號錯誤)或是訂購並未成功，也會造成「訂單確認通知函」無法寄達的問題，請登入會員後，點選網頁右上方的「帳戶查詢」進入「我的訂單」功能來查詢您的交易記錄，若此筆交易紀錄成立，即表示訂購已完成，同時請檢查您所留的個人資料是否正確。

若因電子信箱錯誤無法登入會員，請於服務時間每週一至週五上午9:00至晚上18:00洽詢服務專線：07-3523258

如果我的訂單已經成立，但是卻發現訂錯商品，或是訂購數量錯誤，或者臨時想要再加購其他商品，請問該如何處理呢？

●當您的訂單狀態顯示為「等待付款中」，表示您已完成下訂，您會在您所註冊的電子郵件信箱中收到訂單確認信函，此時物流倉庫尚未開始撿貨理貨作業，若您修改訂單的需求，請主動在網路上取消該筆訂單，系統會直接幫您刪除訂單並進行信用卡刷退授權作業，並請重新下訂正確需求的商品

●若您的訂單狀態顯示為「已完成付款」，則請主動在網站上取消該筆訂單或來電連絡客服人員作取消訂單的動作，之後再請您重新下訂。

●若您的訂單狀態顯示為「完成」，表示物流倉庫已完成理貨出貨作業，請您在收到商品後7天鑑賞期內來電通知客服人員辦理退貨，並且重新下訂。因修改訂單內容會牽涉到信用卡刷卡之金額，恕無法直接來電由客服人員協助修改後的訂單金額，因此必須請您取消先前的訂單，在重新下訂一筆正確金額的訂單並在線上完成刷卡動作。

查詢訂單狀態為授權失敗，我還需要付信用卡費嗎？

發生此狀況的原因可能是網路壅塞或是銀行系統機制問題等不明因素，導致系統並未接獲銀行回傳的訂單授權碼，故此筆訂單將視為無效，您不需要付此筆卡費，若您欲購買此商品，請重新下訂即可。

如果發票需要統一編號

請在結帳流程中的「訂單備註」處，備註需開立統編並填寫統一編號即可。

如果收到發票後統一編號錯誤請您儘速來電聯絡客服人員，客服人員將會與您確認正確的發票內容，請在反應後儘快協助將原發票寄回，我們將幫您換開發票。

運送方式＆運費計算

我需要負擔運費嗎？

除特別活動說明外，運費計算原則：

僅接受台灣本島與台澎金馬等配送範圍
單筆訂單金額折扣後滿NT$5,000元即享免運費
單筆訂單金額折扣後未達NT$5,000元, 需加收運費NT$150元

訂單確定成立後，我多久可以拿到商品？

當您的信用卡資料核對無誤後，該筆交易便完成付款程序，我們將會在付款完成後的7個工作日內(不含週休及國定例假日)將商品宅配送達您指定的收件地址，為了保護商品的完整，我們會妥善包裝您所訂購的商品，收到貨後請立即開箱檢查，確認商品包裝完整無缺。

為何已經過了7個工作日，我還是沒有收到商品呢？

請於會員登入後，點選左側選單進入「訂單」功能查詢目前訂單狀態，若顯示「完成」，則代表商品已送達您指定的收件地址，請確認是否有其他人代收(親人、室友、管理員等)。
若訂單狀態顯示「訂單配送中」，可能是商品在運送過程中產生異常問題，例如無人簽收、地址有誤、電話沒人接，煩請聯絡客服人員，客服人員將親自為您查詢處理。若為預購商品，則配送時間不在7個工作日的限制內，請參閱該商品的頁面說明，以確認實際出貨日期。

請問我可以指定收貨的時段和日期嗎？

由於受限物流配送的作業時間和流程，目前恕無法提供「指定收貨日期」的服務，但訂購時，可於訂單備註上特別備註宅配收貨時間。

出貨是一週七天，每天24小時都有嗎？

是的，宅配送件的時間為週一至週日每天上午9點至晚上6點。超商取貨的時間則請依照超商的貨到通知3天內儘速至超商完成取貨。

若我臨時要變更收件地址，請問要如何處理？

若您已完成訂購程序，訂單已成立，將無法查詢訂單進行直接修改的動作，請您連絡線上購物客服人員，由客服人員為您處理。

退換貨服務

辦理退貨手續時，有哪些事情是我必須注意遵守的？

您所退回的商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性，且實體發票必須連同商品一併退回，否則，我們有權拒絕您的退貨退款要求。退換貨時，請您使用原包裝紙箱將欲辦理退換貨之商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請使用其他完整紙箱包裝，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。您要求退換貨之商品若有缺件或是損毀，我們有權視損毀程度而折扣退款金額；但若是新品瑕疵則不在此限，您可享有無條件退換貨的售後服務。

我只要一申請退貨，你們就會立即退款給我嗎？

只要您完成所有的退貨手續，我們也確實收到您退回的商品，且商品是完整無損的狀態，客服人員就會立即為您辦理退款手續。

完成退貨手續後，請問何時會退款給我？

如使用信用卡付款方式，若有退款需求，我們將採用退刷方式直接將款項退回您的信用卡帳上，依據不同銀行的處理流程，完成退款的時間約5至7個工作天，刷退款項可能列於本月或次月的帳單上，您可連絡您的信用卡公司詢問細節。

如使用銀行匯款/貨到付款方式，將於完成退貨手續後約3至5個工作天退款於您指定的帳戶 (此帳戶戶名必需與購買人姓名相同)